FAQ - Servicio al Cliente

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y abordaremos el problema de inmediato.

Sí, puede devolver los artículos que ha comprado, sujeto a nuestros términos y condiciones. Para iniciar una devolución, complete el formulario RMA (Autorización de Devolución de Material) en nuestro sitio web. Esta RMA ayuda a nuestro equipo de almacén a entender la razón de su devolución y nos permite abordar preocupaciones específicas, ayudando a mejorar nuestros servicios en el futuro.

Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos etiquetados como "descatalogados". Si encuentra algún problema al completar el formulario RMA, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Sí, una vez que recibamos las pegatinas devueltas y el formulario completado de Autorización de Devolución de Material (RMA) en nuestro almacén, procesaremos su reembolso. El monto se acreditará en su tarjeta o cuenta bancaria de inmediato. Todos los pagos y reembolsos se realizan en Euros o USD, según la moneda de la orden original.

• Nota: Las tasas de cambio de su compañía de tarjeta de crédito pueden influir en el monto del reembolso. Recomendamos consultar con su proveedor de pagos para obtener detalles específicos sobre las tasas de cambio.
• El monto del reembolso se reducirá por el costo de envío del pedido.
• Si está devolviendo desde fuera de la Unión Europea, el reembolso también se reducirá por los aranceles aduaneros. Estas tarifas se determinan según el valor del pedido, pero siempre serán de al menos 30 euros.

• Debe completar el formulario de Autorización de Devolución de Material (RMA) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Una vez que haya completado el formulario RMA, asegúrese de que la devolución llegue a nuestro almacén dentro de los 30 días. Las devoluciones recibidas después de este período serán rechazadas automáticamente.
• Asegúrese de que los artículo(s) estén en estado nuevo. Las pegatinas deben estar completamente intactas y no se debe haber retirado la película protectora.
• Envíe la devolución utilizando servicios de mensajería o correo certificado.
• El comprador es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.
• A petición, podemos proporcionar una etiqueta de envío especial. Sin embargo, el costo de esta etiqueta es responsabilidad del comprador.
• Por favor, evite enviar devoluciones con una opción de pago contra reembolso, ya que no aceptamos estas.

Al realizar un pedido, debería recibir inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido este correo, por favor, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no encuentra el correo electrónico en su carpeta de spam, es posible que haya cometido un error al ingresar su dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido. En ese caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, proporcionando su nombre y la dirección utilizada al realizar el pedido.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 08:00 y las 12:00 CET. Cualquier pedido realizado fuera de este horario se procesará el siguiente día hábil.

Nuestra oficina está abierta de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (CEST). Aunque nuestra tienda en línea está disponible 24/7, también puede comunicarse con nosotros por correo electrónico en cualquier momento. Generalmente respondemos a los correos electrónicos el mismo día. Los correos recibidos fuera del horario de oficina se atenderán prioritariamente el siguiente día hábil.