FAQ - Servicio al Cliente

Comuníquelo mediante el formulario de reclamación de nuestro sitio web, seleccionando los artículos afectados y adjuntando fotografías. Revisaremos la comunicación y le informaremos del resultado por correo electrónico.

Comuníquelo mediante el formulario de reclamación, seleccionando los artículos afectados y adjuntando fotografías que muestren el defecto. Evaluamos las comunicaciones a partir de esas fotografías. Cuando la evaluación lo requiera —por ejemplo, si el fabricante debe determinar si el defecto se originó en la producción— podremos pedirle que envíe el artículo para su inspección. En tal caso le indicaremos cómo hacerlo y asumiremos los gastos de ese envío si la comunicación resulta fundada.

La comunicación puede presentarse en un plazo de 24 meses desde el envío del pedido. Sus derechos legales no se ven afectados.

Recibirá un correo de confirmación con un número de referencia y un enlace a la página de estado. Revisamos la comunicación y le informamos de la decisión por correo electrónico. Si se acepta, se gestiona un reemplazo. No necesita devolver nada, salvo que se lo pidamos expresamente.

Sí, puede devolver los artículos que ha comprado, sujeto a nuestros términos y condiciones. Para iniciar una devolución, complete el formulario RMA (Autorización de Devolución de Material) en nuestro sitio web. Esta RMA ayuda a nuestro equipo de almacén a entender la razón de su devolución y nos permite abordar preocupaciones específicas, ayudando a mejorar nuestros servicios en el futuro.

Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos etiquetados como "descatalogados". Si encuentra algún problema al completar el formulario RMA, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Una devolución se refiere a artículos que ya no desea. Si un artículo es defectuoso o está dañado, eso se tramita por separado mediante el formulario de reclamación.

Sí, una vez que recibamos las pegatinas devueltas y el formulario completado de Autorización de Devolución de Material (RMA) en nuestro almacén, procesaremos su reembolso. El monto se acreditará en su tarjeta o cuenta bancaria de inmediato. Todos los pagos y reembolsos se realizan en Euros o USD, según la moneda de la orden original.

• Nota: Las tasas de cambio de su compañía de tarjeta de crédito pueden influir en el monto del reembolso. Recomendamos consultar con su proveedor de pagos para obtener detalles específicos sobre las tasas de cambio.
• El monto del reembolso se reducirá por el costo de envío del pedido.
• Si está devolviendo desde fuera de la Unión Europea, el reembolso también se reducirá por los aranceles aduaneros. Estas tarifas se determinan según el valor del pedido, pero siempre serán de al menos 30 euros.

• Debe completar el formulario de Autorización de Devolución de Material (RMA) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Una vez que haya completado el formulario RMA, asegúrese de que la devolución llegue a nuestro almacén dentro de los 30 días. Las devoluciones recibidas después de este período serán rechazadas automáticamente.
• Asegúrese de que los artículo(s) estén en estado nuevo. Las pegatinas deben estar completamente intactas y no se debe haber retirado la película protectora.
• Envíe la devolución utilizando servicios de mensajería o correo certificado.
• El comprador es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.
• A petición, podemos proporcionar una etiqueta de envío especial. Sin embargo, el costo de esta etiqueta es responsabilidad del comprador.
• Por favor, evite enviar devoluciones con una opción de pago contra reembolso, ya que no aceptamos estas.