FAQ - Obsługa Klienta

Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia podając numer zamówienia, a my niezwłocznie zajmiemy się tym problemem.

Tak, możesz zwrócić zakupione przedmioty zgodnie z naszymi warunkami. Aby zainicjować zwrot, wypełnij formularz RMA (Autoryzacja Zwrotu Materiału) na naszej stronie internetowej. RMA pomaga naszemu zespołowi magazynowemu zrozumieć powód Twojego zwrotu i pozwala nam skoncentrować się na konkretnych problemach, dzięki czemu możemy poprawiać nasze usługi w przyszłości.

Jednak proszę pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów artykułów oznaczonych jako "wycofane z produkcji". Jeśli masz problemy z wypełnieniem formularza RMA, nie krępuj się i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Tak, gdy otrzymamy zwrócone naklejki oraz wypełniony formularz Autoryzacji Zwrotu Materiału (RMA) w naszym magazynie, przeprowadzimy proces zwrotu środków. Kwota zostanie przelana na Twoją kartę lub konto bankowe jak najszybciej. Wszystkie płatności i zwroty są realizowane w euro lub USD, w zależności od waluty pierwotnego zamówienia.

• Uwaga: Kursy walutowe Twojej firmy kredytowej mogą wpłynąć na kwotę zwrotu. Zalecamy skonsultowanie się z dostawcą płatności w celu uzyskania szczegółowych informacji o kursach walutowych.
• Kwota zwrotu jest pomniejszana o koszt wysyłki zamówienia.
• W przypadku zwrotów z krajów spoza Unii Europejskiej, kwota zwrotu jest także pomniejszana o opłaty celne. Opłaty te zależą od wartości zamówienia, ale zawsze wynoszą co najmniej 30 euro.

• Musisz wypełnić formularz Autoryzacji Zwrotu Materiału (RMA) w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Po wypełnieniu formularza RMA upewnij się, że zwrot dotrze do naszego magazynu w ciągu 30 dni. Zwroty otrzymane po tym okresie zostaną automatycznie odrzucone.
• Upewnij się, że przedmiot(y) są w stanie nieużywanym. Naklejki muszą być w całości nienaruszone, a ochronna folia nie może być zdjęta.
• Zwrot należy wysłać za pomocą kuriera lub pocztą rejestrowaną.
• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Na życzenie klienta możemy wygenerować specjalną etykietę wysyłkową. Jednak koszt tej etykiety ponosi kupujący.
• Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem, ponieważ takich przesyłek nie przyjmujemy.

Po złożeniu zamówienia powinieneś natychmiast otrzymać e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail, najpierw sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail w folderze ze spamem, istnieje możliwość, że popełniłeś błąd podczas wprowadzania adresu e-mail podczas składania zamówienia. W takim przypadku skontaktuj się z nami przez e-mail, podając swoje imię i nazwisko oraz adres, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku między 08:00 a 12:00 CET. Zamówienia składane poza tymi godzinami będą przetwarzane następnego dnia roboczego.

Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 (CEST). Chociaż nasz sklep internetowy działa całą dobę, możesz również skontaktować się z nami przez e-mail w dowolnym momencie. Zwykle odpowiadamy na e-maile tego samego dnia. E-maile, które przychodzą poza godzinami pracy, są odpowiedzią w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego.