FAQ - Obsługa Klienta

Prosimy zgłosić to przez formularz reklamacyjny w naszym sklepie, wybierając odpowiednie pozycje i dołączając zdjęcia. Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy o wyniku mailem.

Prosimy zgłosić to przez formularz reklamacyjny, wybierając odpowiednie pozycje i dołączając zdjęcia pokazujące wadę. Zgłoszenia oceniamy na podstawie tych zdjęć. Jeżeli ocena tego wymaga — na przykład gdy producent musi ustalić, czy wada powstała w produkcji — możemy poprosić o odesłanie pozycji do zbadania. Wskażemy wtedy sposób wysyłki i pokryjemy jej koszt, o ile zgłoszenie okaże się zasadne.

Zgłoszenie można złożyć w ciągu 24 miesięcy od wysyłki zamówienia. Nie ogranicza to Państwa uprawnień ustawowych.

Otrzymają Państwo mail potwierdzający z numerem sprawy i odnośnikiem do strony statusu. Rozpatrujemy zgłoszenie i informujemy o decyzji mailem. Po uznaniu zgłoszenia organizujemy pozycję zastępczą. Niczego nie trzeba odsyłać, chyba że wyraźnie o to poprosimy.

Tak, możesz zwrócić zakupione przedmioty zgodnie z naszymi warunkami. Aby zainicjować zwrot, wypełnij formularz RMA (Autoryzacja Zwrotu Materiału) na naszej stronie internetowej. RMA pomaga naszemu zespołowi magazynowemu zrozumieć powód Twojego zwrotu i pozwala nam skoncentrować się na konkretnych problemach, dzięki czemu możemy poprawiać nasze usługi w przyszłości.

Jednak proszę pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów artykułów oznaczonych jako "wycofane z produkcji". Jeśli masz problemy z wypełnieniem formularza RMA, nie krępuj się i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Zwrot dotyczy pozycji, których nie chcą Państwo zatrzymać. Jeżeli pozycja jest wadliwa lub uszkodzona, sprawę prowadzimy odrębnie, przez formularz reklamacyjny.

Tak, gdy otrzymamy zwrócone naklejki oraz wypełniony formularz Autoryzacji Zwrotu Materiału (RMA) w naszym magazynie, przeprowadzimy proces zwrotu środków. Kwota zostanie przelana na Twoją kartę lub konto bankowe jak najszybciej. Wszystkie płatności i zwroty są realizowane w euro lub USD, w zależności od waluty pierwotnego zamówienia.

• Uwaga: Kursy walutowe Twojej firmy kredytowej mogą wpłynąć na kwotę zwrotu. Zalecamy skonsultowanie się z dostawcą płatności w celu uzyskania szczegółowych informacji o kursach walutowych.
• Kwota zwrotu jest pomniejszana o koszt wysyłki zamówienia.
• W przypadku zwrotów z krajów spoza Unii Europejskiej, kwota zwrotu jest także pomniejszana o opłaty celne. Opłaty te zależą od wartości zamówienia, ale zawsze wynoszą co najmniej 30 euro.

• Musisz wypełnić formularz Autoryzacji Zwrotu Materiału (RMA) w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Po wypełnieniu formularza RMA upewnij się, że zwrot dotrze do naszego magazynu w ciągu 30 dni. Zwroty otrzymane po tym okresie zostaną automatycznie odrzucone.
• Upewnij się, że przedmiot(y) są w stanie nieużywanym. Naklejki muszą być w całości nienaruszone, a ochronna folia nie może być zdjęta.
• Zwrot należy wysłać za pomocą kuriera lub pocztą rejestrowaną.
• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Na życzenie klienta możemy wygenerować specjalną etykietę wysyłkową. Jednak koszt tej etykiety ponosi kupujący.
• Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem, ponieważ takich przesyłek nie przyjmujemy.

Po złożeniu zamówienia powinieneś natychmiast otrzymać e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymałeś tej wiadomości e-mail, najpierw sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail w folderze ze spamem, istnieje możliwość, że popełniłeś błąd podczas wprowadzania adresu e-mail podczas składania zamówienia. W takim przypadku skontaktuj się z nami przez e-mail, podając swoje imię i nazwisko oraz adres, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku między 08:00 a 12:00 CET. Zamówienia składane poza tymi godzinami będą przetwarzane następnego dnia roboczego.

Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 (CEST). Chociaż nasz sklep internetowy działa całą dobę, możesz również skontaktować się z nami przez e-mail w dowolnym momencie. Zwykle odpowiadamy na e-maile tego samego dnia. E-maile, które przychodzą poza godzinami pracy, są odpowiedzią w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego.