FAQ - Service Clients

Signalez-le au moyen du formulaire de réclamation sur notre site : sélectionnez les articles concernés et joignez des photographies. Nous examinerons le signalement et vous communiquerons le résultat par e-mail.

Signalez-le au moyen du formulaire de réclamation : sélectionnez les articles concernés et joignez des photographies montrant le défaut. Nous examinons les signalements sur la base de ces photographies. Si l'examen l'exige – par exemple lorsque le fabricant doit déterminer si le défaut est apparu en production – nous pouvons vous demander de renvoyer l'article pour inspection. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre et prendrons en charge les frais de cet envoi si le signalement se révèle fondé.

Un signalement peut être introduit dans les 24 mois suivant l'expédition de la commande. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Vous recevez un e-mail de confirmation comportant un numéro de dossier et un lien vers la page de suivi. Nous examinons le signalement et vous communiquons la décision par e-mail. S'il est accepté, un remplacement est organisé. Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.

Oui, vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés, sous réserve de nos termes et conditions. Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire RMA (Autorisation de Retour de Matériel) sur notre site web. Ce RMA aide notre équipe d'entrepôt à comprendre la raison de votre retour et nous permet d'aborder des préoccupations spécifiques, contribuant ainsi à améliorer nos services à l'avenir.

Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles étiquetés comme "discontinués". Si vous rencontrez des problèmes pour remplir le formulaire RMA, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour assistance. Un retour concerne des articles dont vous ne voulez plus. Si un article est défectueux ou endommagé, cela se traite séparément au moyen du formulaire de réclamation.

Oui, une fois que nous avons reçu vos autocollants retournés et le formulaire d'Autorisation de Retour de Matériel (RMA) dûment rempli dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre carte ou compte bancaire dans les plus brefs délais. Tous les paiements et remboursements sont effectués en Euros ou USD, selon la devise de la commande initiale.

• Note : Les taux de change de votre société de carte de crédit peuvent influencer le montant du remboursement. Nous vous recommandons de consulter votre fournisseur de paiement pour des détails spécifiques sur les taux de change.
• Le montant remboursé sera réduit du coût d'expédition de la commande.
• Pour les retours en dehors de l'Union européenne, le montant du remboursement sera également réduit des frais de douane. Ces frais varient en fonction de la valeur de la commande mais seront toujours d'au moins 30 euros.

• Vous devez remplir le formulaire d'Autorisation de Retour de Matériel (RMA) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Une fois que vous avez rempli le formulaire RMA, assurez-vous que le retour arrive à notre entrepôt dans les 30 jours. Les retours reçus après cette période seront automatiquement rejetés.
• Assurez-vous que les article(s) sont dans un état neuf. Les autocollants doivent être entièrement intacts et le film protecteur ne doit pas être retiré.
• Envoyez le retour en utilisant des services de coursier ou par courrier recommandé.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette d'expédition spéciale. Cependant, le coût de cette étiquette est à la charge de l'acheteur.
• Veuillez éviter d'envoyer des retours avec une option de paiement à la livraison, car nous n'acceptons pas ces envois.

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail dans votre dossier spam, il est possible que vous ayez fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail lors de la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant votre nom et l'adresse utilisée lors de la passation de la commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 CET. Toute commande passée en dehors de ces heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (CEST). Bien que notre boutique en ligne soit ouverte 24/7, vous pouvez également nous joindre par e-mail à tout moment. Nous répondons généralement aux e-mails le jour même. Les e-mails reçus en dehors des heures d'ouverture seront traités en priorité le jour ouvrable suivant.