FAQ - Questions fréquentes

Expédition & livraison

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions des commandes dans le monde entier, à l'exception de quelques pays où des restrictions logistiques ou légales s'appliquent. Vous pouvez vérifier les options et les coûts d'expédition dans votre panier ou lors du paiement en sélectionnant votre pays de livraison dans la liste.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 250 € (non applicable à tous les pays*).

Où puis-je trouver le numéro de suivi de mon envoi?

Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez un code de suivi. Sur la page de statut de votre commande, vous trouverez ce numéro dans les détails de votre commande. Vous recevrez également un e-mail contenant des informations sur votre envoi, ainsi qu'un lien de suivi.

Quand puis-je attendre ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande varie et dépend de plusieurs facteurs : le type d'articles commandés, leur disponibilité dans notre entrepôt ou auprès de nos fournisseurs, et le pays de livraison. En vous connectant à votre compte utilisateur, vous pouvez consulter plus de détails sur les produits commandés, tels que leur statut actuel et la date d'expédition estimée. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de notre part.
Que faire si le coursier n'a pas pu livrer mon colis ?

La société de livraison effectue plusieurs tentatives pour livrer votre commande à votre adresse. Si vous n'êtes pas en mesure de signer pour la réception, votre colis sera repris et mis à disposition au centre d'expédition ou point de service le plus proche. Veuillez noter que votre colis ne sera conservé là que pendant un maximum de 7 jours! Après cela, votre commande sera renvoyée à MotorDecals.

Si vous ne récupérez pas votre colis au centre d'expédition ou au point de service, il sera renvoyé à MotorDecals. Il sera possible de renvoyer la commande une fois que vous aurez couvert les frais d'expédition.

Gardez un œil sur vos informations de suivi. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez toujours un numéro de suivi. Veuillez surveiller la date et l'heure de livraison prévues pour éviter les retours.

Puis-je annuler ma commande après son expédition ?

Veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance si vous souhaitez annuler votre commande. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée.

Que signifient ces détails d'expédition?

Expédition immédiate - Le produit est en stock et sera expédié immédiatement, généralement le jour ouvrable suivant.

Date d'expédition estimée - C'est le moment où nous prévoyons d'envoyer votre commande. Veuillez noter que ceci est une estimation et peut différer du temps d'expédition réel.

Expédition Économique - Il s\'agit d\'une lettre ordinaire non enregistrée, qui ne peut être ni suivie ni assurée. En choisissant cette option d\'expédition, vous assumez le risque de perte du colis. Par conséquent, cette option d\'expédition n\'est disponible que pour les petites commandes.

Pour rassurer, nous ajoutons que dans 99% des cas, les colis parviennent à leurs destinataires. Il est très rare qu\'un colis ne parvienne pas, et les seuls cas sont les expéditions hors d\'Europe.

Le délai de livraison est prolongé et, en fonction du pays de livraison, peut prendre jusqu\'à 4 semaines. Cependant, les colis sont souvent livrés dans un délai de 7 à 14 jours.

Choisir cette option d\'expédition nécessite de la patience.

Courrier Recommandé Traditionnel - Il s'agit d'une lettre postale suivie qui offre un certain niveau de sécurité grâce à ses capacités de suivi. Lors du choix de cette option, gardez à l'esprit que le délai de livraison est difficile à estimer et varie généralement de 7 à 14 jours.

La livraison est effectuée par la Poste polonaise et le service postal local dans le pays de destination. La qualité des services postaux dans votre pays peut affecter le délai de livraison, et malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur cela. Lors du choix de cette option, vous devez en tenir compte.

Il est également à noter que les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. Il peut arriver que les données sous le lien de suivi ne soient pas à jour.

L'envoi a une portée mondiale et couvre tous les pays du monde. Nous pouvons vous rassurer que 99% des envois atteignent leur destination, bien que cela puisse parfois prendre un peu plus de temps que prévu.

En choisissant cette option d'expédition, il vaut la peine de s'armer de patience et d'être conscient des différents facteurs qui peuvent affecter le délai de livraison.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles disponibles dans notre entrepôt seront expédiés dès que possible. Il se peut que les autocollants commandés ne soient pas disponibles dans notre entrepôt ; dans ce cas, nous commandons vos autocollants auprès de nos fournisseurs mondiaux et vous obtenez généralement un meilleur prix en achetant ces autocollants. C'est une excellente occasion d'acheter à prix réduit. Dès que votre commande totale est complète dans notre entrepôt, nous l'expédierons en un seul colis.

Lorsque votre commande est complète et prête à être expédiée, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité par e-mail. Le statut de votre commande sera toujours disponible dans votre compte personnel.

Puis-je récupérer les articles commandés dans votre entrepôt ?

Il n'est pas possible de récupérer les articles commandés dans notre entrepôt. Nous n'avons pas de réception où nous pouvons vous accueillir. Nous ne pouvons les expédier qu'à votre adresse.

Est-il possible de commander en contre-remboursement?

Non. Ce n'est pas possible.

Y a-t-il actuellement des problèmes pour l’expédition des commandes d’Europe/Pologne vers les États-Unis ?

Non. Malgré les informations dans les médias concernant des perturbations dans le transport international, nos colis envoyés de Pologne vers les États-Unis sont expédiés sans interruption.

Depuis le 29 août 2025, de nouvelles réglementations douanières sont entrées en vigueur aux États-Unis, supprimant l'exemption dite de minimis (auparavant, les envois d'une valeur inférieure à 800 USD étaient exonérés de frais). En pratique, cela signifie que :
- tous les colis sont désormais soumis à un contrôle douanier,
- des droits de douane ou taxes à l'importation supplémentaires peuvent être appliqués,
- de légers retards dus au dédouanement sont possibles.

Cependant, nous tenons à souligner que :
- toutes nos commandes vers les États-Unis sont toujours traitées et expédiées sans interruption,
- nous travaillons avec des sociétés de messagerie fiables et éprouvées,
- les délais de livraison restent dans la plupart des cas proches des précédents, avec seulement de légères différences dues aux nouvelles procédures douanières.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement sont disponibles et comment la sécurité est-elle assurée ?

Nous proposons une gamme de méthodes de paiement sécurisées pour garantir la sécurité de vos transactions. Tous les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement de confiance, Stripe Inc., qui garantit la sécurité de vos informations. Pour protéger vos données, toutes les informations échangées lors du processus de paiement sont cryptées à l'aide du protocole SSL. Cette encryption garantit que les données ne peuvent pas être détectées, prises en interception ou utilisées par des tiers. De plus, nous ne conservons aucune information de paiement dans nos systèmes informatiques pour une sécurité accrue.

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard dans le monde entier, quel que soit le pays. En plus des paiements par carte, nous proposons également la possibilité d'un virement bancaire traditionnel pour votre confort.

Pour les utilisateurs de PayPal, veuillez noter qu'une frais supplémentaire sera appliqué lors du paiement en raison des frais de change de devises élevés de PayPal. Cependant, ces frais ne sont pas inclus dans les prix indiqués sur notre site web.

Est-il possible de regrouper mes commandes?
Oui, bien sûr, c'est possible. Veuillez passer une commande supplémentaire sur notre site web et nous envoyer un ticket de support. La commande supplémentaire comprendra les frais de livraison. Une fois que nous aurons reçu votre commande et votre ticket de support, nous regrouperons les deux commandes et rembourserons les frais de livraison de la commande supplémentaire une fois les commandes expédiées.
Est-il possible de commander par téléphone?
Les commandes par téléphone ne sont pas possibles. Cependant, nous avons mis en place une méthode simple pour commander en ligne. Si vous rencontrez des difficultés, nous serons heureux de vous aider.
Est-il possible de payer dans une autre devise que le dollar américain ou l'euro?
Bien sûr. Si votre carte ou compte bancaire est dans une devise autre que le dollar américain ou l'euro, l'émetteur de votre carte convertira le montant de la transaction du dollar américain ou de l'euro vers la devise dans laquelle votre compte est opéré. Veuillez vérifier les taux de conversion des devises auprès de l'émetteur de votre carte.
Dois-je payer des droits de douane pour mes commandes?

L'expédition en dehors de l'Union européenne peut être soumise à des droits de douane. Selon le pays de livraison, les frais de douane peuvent varier. La société de messagerie vous informera du montant des droits de douane lorsque votre commande atteindra le pays de destination. Nous n'avons aucune donnée sur le montant des droits de douane, nous ne les fournissons donc pas non plus. Vous trouverez probablement des informations à ce sujet sur les sites web gouvernementaux de votre pays.

Nous savons par expérience que environ 50% des colis que nous envoyons en dehors de l'Union européenne arrivent chez les clients sans droits de douane. Peut-être que cela dépend un peu de la chance, nous ne le savons pas.

Toutes les expéditions au sein de l'Union européenne sont exemptes de droits de douane.

Dois-je payer la TVA ?

Tous les prix sur notre site web incluent la TVA selon le tarif applicable pour chaque pays de l'Union européenne. Pour les pays hors de l'Union Européenne, les prix sont hors TVA. Motor Decals n'est pas responsable des droits d'importation et de la TVA applicables dans le pays de destination.

Pour bénéficier de l'exonération de la TVA, vous pouvez demander un compte professionnel auprès de nous. Les critères pour un compte professionnel sont les suivants :

  • Vous avez une entreprise enregistrée dans l'industrie des motos/automobiles.
  • Votre numéro de TVA est enregistré sous l'entreprise en question.
  • Vous prévoyez de passer des commandes régulières chez nous.

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez demander un compte professionnel chez Motor Decals. Pour être éligible à un compte professionnel, veuillez nous contacter.

Quand est-ce qu'une commande avec le statut 'backorder' sera expédiée ?

Motor Decals s'efforce de maintenir un stock complet de tous les articles. Nous donnons la priorité à l'expédition des commandes complètes et n'expédions pas de commandes incomplètes. Par conséquent, si un ou plusieurs articles de votre commande sont en attente de réapprovisionnement, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant d'expédier votre commande.

Veuillez noter que la date de livraison estimée pour les articles en attente de réapprovisionnement est susceptible de changer. Cela est dû à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les niveaux de stock et les plans de production de nos fournisseurs. Nous nous efforçons de vous fournir les informations les plus précises possible concernant les délais de livraison.

Dans le cas où votre commande ne peut pas être expédiée complète, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter. Notre équipe vous aidera à trouver la meilleure solution possible et vous proposera des options pour des expéditions partielles ou des arrangements alternatifs.

Le statut de ma commande est en attente de réapprovisionnement. Est-ce que je peux toujours annuler cette commande ?
Oui, chez Motor Decals, vous pouvez toujours annuler votre commande, même si elle est en statut "backorder". Contrairement à d'autres revendeurs de pièces OEM, nous offrons la flexibilité aux clients d'annuler leurs commandes quel que soit leur statut.

Service Clients

Que dois-je faire si j'ai reçu les autocollants incorrects?

Signalez-le au moyen du formulaire de réclamation sur notre site : sélectionnez les articles concernés et joignez des photographies. Nous examinerons le signalement et vous communiquerons le résultat par e-mail.

Un autocollant est arrivé endommagé ou présente un défaut d'impression. Que faire ?

Signalez-le au moyen du formulaire de réclamation : sélectionnez les articles concernés et joignez des photographies montrant le défaut. Nous examinons les signalements sur la base de ces photographies. Si l'examen l'exige – par exemple lorsque le fabricant doit déterminer si le défaut est apparu en production – nous pouvons vous demander de renvoyer l'article pour inspection. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre et prendrons en charge les frais de cet envoi si le signalement se révèle fondé.

De combien de temps est-ce que je dispose pour signaler un défaut ?

Un signalement peut être introduit dans les 24 mois suivant l'expédition de la commande. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Que se passe-t-il après l'envoi de mon signalement ?

Vous recevez un e-mail de confirmation comportant un numéro de dossier et un lien vers la page de suivi. Nous examinons le signalement et vous communiquons la décision par e-mail. S'il est accepté, un remplacement est organisé. Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.

Puis-je retourner les articles que j'ai reçus?

Oui, vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés, sous réserve de nos termes et conditions. Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire RMA (Autorisation de Retour de Matériel) sur notre site web. Ce RMA aide notre équipe d'entrepôt à comprendre la raison de votre retour et nous permet d'aborder des préoccupations spécifiques, contribuant ainsi à améliorer nos services à l'avenir.

Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles étiquetés comme "discontinués". Si vous rencontrez des problèmes pour remplir le formulaire RMA, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour assistance. Un retour concerne des articles dont vous ne voulez plus. Si un article est défectueux ou endommagé, cela se traite séparément au moyen du formulaire de réclamation.

Recevrai-je un remboursement si je retourne les autocollants?

Oui, une fois que nous avons reçu vos autocollants retournés et le formulaire d'Autorisation de Retour de Matériel (RMA) dûment rempli dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre carte ou compte bancaire dans les plus brefs délais. Tous les paiements et remboursements sont effectués en Euros ou USD, selon la devise de la commande initiale.

  • Note : Les taux de change de votre société de carte de crédit peuvent influencer le montant du remboursement. Nous vous recommandons de consulter votre fournisseur de paiement pour des détails spécifiques sur les taux de change.
  • Le montant remboursé sera réduit du coût d'expédition de la commande.
  • Pour les retours en dehors de l'Union européenne, le montant du remboursement sera également réduit des frais de douane. Ces frais varient en fonction de la valeur de la commande mais seront toujours d'au moins 30 euros.
Quelles sont les conditions pour retourner un article?
  • Vous devez remplir le formulaire d'Autorisation de Retour de Matériel (RMA) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Une fois que vous avez rempli le formulaire RMA, assurez-vous que le retour arrive à notre entrepôt dans les 30 jours. Les retours reçus après cette période seront automatiquement rejetés.
  • Assurez-vous que les article(s) sont dans un état neuf. Les autocollants doivent être entièrement intacts et le film protecteur ne doit pas être retiré.
  • Envoyez le retour en utilisant des services de coursier ou par courrier recommandé.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  • Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette d'expédition spéciale. Cependant, le coût de cette étiquette est à la charge de l'acheteur.
  • Veuillez éviter d'envoyer des retours avec une option de paiement à la livraison, car nous n'acceptons pas ces envois.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande. Que dois-je faire?
Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail dans votre dossier spam, il est possible que vous ayez fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail lors de la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant votre nom et l'adresse utilisée lors de la passation de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle traitée si j'en ai passé une?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 CET. Toute commande passée en dehors de ces heures sera traitée le jour ouvrable suivant.
Quels sont les horaires d'ouverture de Motor Decals?
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (CEST). Bien que notre boutique en ligne soit ouverte 24/7, vous pouvez également nous joindre par e-mail à tout moment. Nous répondons généralement aux e-mails le jour même. Les e-mails reçus en dehors des heures d'ouverture seront traités en priorité le jour ouvrable suivant.

Autocollants

Les autocollants sont-ils des produits OEM d'origine ?
Oui, les autocollants disponibles sur le site sont des produits OEM (Original Equipment Manufacturer) d'origine, c'est-à-dire les mêmes que ceux appliqués sur les motos lors de leur production en usine. Les remplacements d'autres fabricants, s'ils sont disponibles, sont clairement identifiés comme des reproductions.
Les autocollants de remplacement équivalents sont-ils considérés comme des produits OEM?
Non, ils ne sont pas des produits OEM. Nos autocollants de remplacement équivalents sont des alternatives de haute qualité qui correspondent à leurs homologues OEM. Chacun est méticuleusement reproduit sur la base de l'autocollant original et est vérifié et approuvé par nous. Nous garantissons leur qualité supérieure et leur fidélité à l'original.
Que signifie Produit Superseded?
Les fabricants remplacent souvent les pièces par des versions plus récentes principalement pour améliorer la qualité. De plus, lorsque un produit est arrêté par le fabricant, nous nous efforçons de trouver des produits de remplacement, pour continuer à les avoir en offre. Ces produits sont également appelés superseded, ou reproductions.
L'autocollant de remplacement OEM s'adaptera-t-il à ma moto comme le ferait l'autocollant OEM original?
Oui, l'autocollant de remplacement OEM s'adaptera à votre moto comme le ferait l'autocollant OEM original.
Puis-je commander des autocollants dans d'autres couleurs que les originaux?
Oui, vous pouvez. Veuillez contacter notre service client pour de telles demandes.
Puis-je acheter seulement un autocollant d'un ensemble séparément?
Oui, vous pouvez. Veuillez contacter notre service client pour vous aider à ce sujet.
De quel côté de la moto est la gauche et laquelle est la droite?

Lorsque vous êtes assis sur la moto, face à l'avant, le côté gauche est à votre gauche et le côté droit est à votre droite.

Site Internet

Comment puis-je m'inscrire et est-ce nécessaire?
Pour vous inscrire chez Motor Decals, veuillez cliquer sur le lien "Inscription" situé en haut de notre site web. Note: Une fois que vous êtes connecté, ce lien ne sera pas visible. Bien que l'inscription ne soit pas obligatoire, elle est fortement recommandée. Les utilisateurs enregistrés ont plus de possibilités pour suivre l'avancement de leurs commandes.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Lorsque vous accédez à la page mot de passe oublié, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail. Lorsque vous appuyez sur le bouton Soumettre, le formulaire de changement de mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail.
Que représente le numéro de référence sur les diagrammes?
Le numéro de référence sur les diagrammes correspond à l'identifiant spécifique de l'autocollant. En général, ces numéros viennent par paires, représentant des autocollants pour les côtés gauche et droit.
Comment puis-je utiliser efficacement la fonction de recherche sur votre site web?
Notre site web propose plusieurs méthodes de recherche. L'outil principal est le moteur de recherche intuitif situé dans l'en-tête de chaque page. Pour l'utiliser, il suffit de taper quelques caractères liés à un modèle de moto ou à un autocollant spécifique, et des suggestions pertinentes apparaîtront rapidement. Vous pouvez affiner votre recherche à l'aide de critères tels que la marque, le modèle, l'année, le code couleur, le nom de la couleur, et le numéro de pièce du fabricant, ou même une combinaison de ces options.
Comment puis-je rechercher un autocollant à l'aide du numéro de pièce du fabricant?
Commencez simplement à taper le numéro de pièce du fabricant dans la barre de recherche. Dès que vous entrez quelques caractères, des suggestions de recherche pertinentes commenceront à apparaître.
Tous les decals listés sur votre site sont-ils disponibles en stock?
Tous les decals listés sur notre site sont disponibles à l'achat. Cependant, tous les articles ne sont pas toujours dans notre entrepôt. Notre stock est réapprovisionné quotidiennement. Indépendamment du statut du stock, si un autocollant est disponible dans notre magasin, vous pouvez passer une commande. Grâce aux livraisons fréquentes de nos fournisseurs, votre commande sera traitée rapidement. Veuillez noter que nous n'indiquons pas toujours les niveaux de stock sur notre site, mais nous signalons généralement quand il y a des quantités limitées pour des produits spécifiques.
Pourquoi la disponibilité des produits sur votre site web peut-elle changer?
La disponibilité des produits sur notre site web peut varier en fonction de nos fournisseurs. Par exemple, un autocollant qui était précédemment disponible peut soudainement ne plus l'être si le fabricant l'arrête et que nous n'avons plus de stock. Nous nous réservons le droit de modifier le statut des articles, même ceux qui étaient disponibles au moment de la commande, à "indisponible". Dans de tels cas, nous rembourserons l'achat ou proposerons des options alternatives.
Pourquoi les prix sur votre site web peuvent-ils changer et différer pour des produits apparemment similaires?
Les prix sur notre site peuvent changer sans durée de validité fixée. Ils peuvent fluctuer à tout moment en fonction des mises à jour des listes de prix de nos fournisseurs. De plus, nos fournisseurs pourraient avoir des prix différents pour des autocollants apparemment identiques ou très similaires. Par exemple, un autocollant pour le côté droit d'une moto et un pour le gauche, qui pourraient sembler identiques, peuvent avoir des prix différents. Ce n'est pas une erreur; c'est simplement comme ça, et malheureusement nous n'avons aucun contrôle là-dessus.
Offrez-vous des réductions aux entreprises de motos?
Oui, nous collaborons avec les entreprises de motos. Des informations détaillées sur la manière de devenir notre revendeur sont disponibles dans la section pour professionnels.
Que signifient les abréviations suivantes?
  • ETA - Heure Estimée d'Arrivée
  • ALT - Produit alternatif, remplacement du produit OEM.
  • SKU - Unité de Gestion de Stock
  • MPN - Numéro de Pièce du Fabricant