FAQ - Preguntas frecuentes

Enviamos pedidos a todo el mundo, excepto a algunos países donde existen restricciones logísticas o legales. Puede verificar las opciones y costos de envío en su carrito o al realizar el pago seleccionando su país de entrega de la lista.

El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a €250 (no aplicable a todos los países*).

Tan pronto como enviemos su pedido, recibirá un código de seguimiento. En la página de estado de su pedido, encontrará este número en los detalles de su pedido. También recibirá un correo electrónico con información sobre su envío, junto con un enlace de seguimiento.

La empresa de envíos realiza varios intentos para entregar su pedido en su dirección. Si no puede firmar para recibirlo, su paquete será devuelto y estará disponible en el centro de envío o punto de servicio más cercano. Tenga en cuenta que su paquete solo se guardará allí durante un máximo de 7 días. Después de eso, su pedido será devuelto a MotorDecals.

En caso de que no recoja su paquete en el centro de envío o en el punto de servicio, se enviará de vuelta a MotorDecals. Será posible reenviar el pedido una vez que cubra los costos de envío.

Esté atento a su información de seguimiento. Cuando se envía su pedido, siempre recibe un número de seguimiento. Por favor, esté atento a la fecha y hora de entrega previstas para evitar devoluciones.

Comuníquese con nuestro servicio de asistencia de inmediato si desea cancelar su pedido. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, ya no podrá cancelarse.

Envío inmediato - El producto está en stock y se enviará de inmediato, generalmente al siguiente día hábil.

Fecha estimada de envío - Este es el momento en que esperamos enviarle su pedido. Tenga en cuenta que esta es una estimación y puede diferir del tiempo de envío real.

Envío Económico - Se trata de una carta ordinaria no registrada, que no se puede rastrear ni asegurar. Al elegir esta opción de envío, asumes el riesgo de perder el paquete. Por lo tanto, esta opción de envío solo está disponible para pedidos pequeños.

Para tranquilidad, añadimos que en el 99% de los casos, los paquetes llegan a sus destinatarios. Es muy raro que un paquete no llegue, y los únicos casos son los envíos fuera de Europa.

El tiempo de entrega es más largo y, dependiendo del país de destino, puede tardar hasta 4 semanas. Sin embargo, los paquetes suelen entregarse en un plazo de 7-14 días.

Al elegir esta opción de envío, se requiere paciencia.

Correo Certificado Tradicional - Se trata de una carta postal rastreable que ofrece un cierto nivel de seguridad gracias a su capacidad de seguimiento. Al elegir esta opción, tenga en cuenta que el tiempo de entrega es difícil de estimar y generalmente varía de 7 a 14 días.

La entrega se realiza a través de Correos de Polonia y el servicio postal local en el país de destino. La calidad de los servicios postales en su país puede afectar el tiempo de entrega, y lamentablemente, no tenemos control sobre esto. Al elegir esta opción, debe tenerlo en cuenta.

También vale la pena señalar que la información de seguimiento no siempre se actualiza en tiempo real. Puede suceder que los datos en el enlace de seguimiento no estén actualizados.

El envío tiene un alcance global y cubre todos los países del mundo. Podemos tranquilizarle diciendo que el 99% de los envíos llegan a su destino, aunque a veces tarda un poco más de lo que podría esperar.

Al elegir esta opción de envío, vale la pena armarse de paciencia y estar consciente de los diversos factores que pueden afectar el tiempo de entrega.

Los artículos que están disponibles en nuestro almacén se enviarán lo más pronto posible. Puede suceder que los stickers pedidos no estén disponibles en nuestro almacén; en ese caso, pedimos sus stickers a nuestros proveedores de todo el mundo, y generalmente obtiene un mejor precio al comprar estos stickers. Esta es una excelente oportunidad para comprar con descuento. Tan pronto como su pedido total esté completo en nuestro almacén, lo enviaremos como un paquete.

Cuando su pedido esté completo y listo para su envío, recibirá un código de seguimiento y rastreo por correo electrónico. El estado de su pedido siempre estará disponible en su cuenta personal.

No es posible recoger los artículos pedidos en nuestro almacén. No tenemos una recepción donde podamos recibirte. Sólo podemos enviarlos a tu dirección.

No. Esto no es posible.

No. A pesar de los informes en los medios sobre interrupciones en el transporte internacional, nuestros paquetes desde Polonia hacia los Estados Unidos se despachan sin interrupciones.

A partir del 29 de agosto de 2025, han entrado en vigor nuevas normativas aduaneras en EE.UU., eliminando la llamada exención de minimis (anteriormente, los envíos con un valor de hasta 800 USD estaban exentos de tasas). En la práctica, esto significa que:
- todos los paquetes están ahora sujetos a control aduanero,
- pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación adicionales,
- son posibles pequeños retrasos relacionados con el despacho aduanero.

Sin embargo, queremos enfatizar que:
- todos nuestros pedidos a EE.UU. siguen siendo procesados y enviados sin interrupciones,
- trabajamos con empresas de mensajería confiables y comprobadas,
- los tiempos de entrega en la mayoría de los casos siguen siendo similares a los anteriores, con solo pequeñas diferencias debido a los nuevos procedimientos aduaneros.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros para garantizar la seguridad de sus transacciones. Todas las transacciones se procesan a través de nuestro proveedor de pagos confiable, Stripe Inc., que garantiza la seguridad de su información. Para proteger sus datos, toda la información intercambiada durante el proceso de pago se cifra utilizando el protocolo SSL. Esta encriptación asegura que los datos no puedan ser detectados, interceptados o utilizados por terceros. Además, no almacenamos ninguna información de pago en nuestros sistemas informáticos para una mayor seguridad.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país. Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard en todo el mundo, independientemente del país. Además de las tarjetas, también ofrecemos la opción de transferencia bancaria tradicional para su comodidad.

Para los usuarios de PayPal, tenga en cuenta que al momento de pagar hay una tarifa adicional debido a los altos costos de cambio de divisas de PayPal. Sin embargo, estas tarifas no están incluidas en los precios que se muestran en nuestro sitio web.

El envío fuera de la Unión Europea puede estar sujeto a aranceles aduaneros. Dependiendo del país de entrega, los costos de aduana pueden variar. La empresa de mensajería le informará sobre el monto de los aranceles aduaneros cuando su pedido llegue al país de destino. No tenemos datos sobre el monto de los aranceles aduaneros, por lo que no los proporcionamos. Es probable que encuentre información sobre este tema en los sitios web gubernamentales de su país.

Sabemos por experiencia que aproximadamente el 50% de los paquetes que enviamos fuera de la Unión Europea llegan a los clientes sin pagar aranceles aduaneros. Tal vez dependa un poco de la suerte, no lo sabemos.

Todos los envíos dentro de la Unión Europea están libres de aranceles aduaneros.

Todos los precios en nuestro sitio web incluyen el IVA según la tarifa aplicable para cada país de la Unión Europea. Para los países fuera de la Unión Europea, los precios son sin IVA. Motor Decals no se hace responsable de los aranceles e IVA de importación aplicables en el país de destino.

Para optar a la exención del IVA, puede solicitar una cuenta de empresa en Motor Decals. Los criterios para una cuenta de empresa son:

• Tiene una empresa registrada en la industria de motocicletas/automóviles.
• Su número de IVA está registrado en la empresa en cuestión.
• Espera realizar pedidos de forma constante con nosotros.

Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, puede solicitar una cuenta de empresa en Motor Decals. Para ser elegible para una cuenta de empresa, comuníquese con nosotros.

Motor Decals se esfuerza por mantener un amplio stock de todos los artículos. Priorizamos el envío de pedidos completos y no enviamos pedidos incompletos. Por lo tanto, si algún artículo de su pedido está en espera de reposición, esperaremos hasta que todos los artículos estén disponibles antes de enviar su pedido.

Tenga en cuenta que la fecha estimada de entrega para los artículos en espera de reposición está sujeta a cambios. Esto se debe a factores fuera de nuestro control, como los niveles de stock y los planes de producción de nuestros proveedores. Trabajamos diligentemente para proporcionarle la información más precisa posible sobre los tiempos de entrega.

En caso de que su pedido no pueda ser enviado completo, le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros. Nuestro equipo le ayudará a encontrar la mejor solución posible y le ofrecerá opciones de envío parcial o arreglos alternativos.

Comuníquelo mediante el formulario de reclamación de nuestro sitio web, seleccionando los artículos afectados y adjuntando fotografías. Revisaremos la comunicación y le informaremos del resultado por correo electrónico.

Comuníquelo mediante el formulario de reclamación, seleccionando los artículos afectados y adjuntando fotografías que muestren el defecto. Evaluamos las comunicaciones a partir de esas fotografías. Cuando la evaluación lo requiera —por ejemplo, si el fabricante debe determinar si el defecto se originó en la producción— podremos pedirle que envíe el artículo para su inspección. En tal caso le indicaremos cómo hacerlo y asumiremos los gastos de ese envío si la comunicación resulta fundada.

La comunicación puede presentarse en un plazo de 24 meses desde el envío del pedido. Sus derechos legales no se ven afectados.

Recibirá un correo de confirmación con un número de referencia y un enlace a la página de estado. Revisamos la comunicación y le informamos de la decisión por correo electrónico. Si se acepta, se gestiona un reemplazo. No necesita devolver nada, salvo que se lo pidamos expresamente.

Sí, puede devolver los artículos que ha comprado, sujeto a nuestros términos y condiciones. Para iniciar una devolución, complete el formulario RMA (Autorización de Devolución de Material) en nuestro sitio web. Esta RMA ayuda a nuestro equipo de almacén a entender la razón de su devolución y nos permite abordar preocupaciones específicas, ayudando a mejorar nuestros servicios en el futuro.

Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos etiquetados como "descatalogados". Si encuentra algún problema al completar el formulario RMA, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Una devolución se refiere a artículos que ya no desea. Si un artículo es defectuoso o está dañado, eso se tramita por separado mediante el formulario de reclamación.

Sí, una vez que recibamos las pegatinas devueltas y el formulario completado de Autorización de Devolución de Material (RMA) en nuestro almacén, procesaremos su reembolso. El monto se acreditará en su tarjeta o cuenta bancaria de inmediato. Todos los pagos y reembolsos se realizan en Euros o USD, según la moneda de la orden original.

• Nota: Las tasas de cambio de su compañía de tarjeta de crédito pueden influir en el monto del reembolso. Recomendamos consultar con su proveedor de pagos para obtener detalles específicos sobre las tasas de cambio.
• El monto del reembolso se reducirá por el costo de envío del pedido.
• Si está devolviendo desde fuera de la Unión Europea, el reembolso también se reducirá por los aranceles aduaneros. Estas tarifas se determinan según el valor del pedido, pero siempre serán de al menos 30 euros.

• Debe completar el formulario de Autorización de Devolución de Material (RMA) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Una vez que haya completado el formulario RMA, asegúrese de que la devolución llegue a nuestro almacén dentro de los 30 días. Las devoluciones recibidas después de este período serán rechazadas automáticamente.
• Asegúrese de que los artículo(s) estén en estado nuevo. Las pegatinas deben estar completamente intactas y no se debe haber retirado la película protectora.
• Envíe la devolución utilizando servicios de mensajería o correo certificado.
• El comprador es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.
• A petición, podemos proporcionar una etiqueta de envío especial. Sin embargo, el costo de esta etiqueta es responsabilidad del comprador.
• Por favor, evite enviar devoluciones con una opción de pago contra reembolso, ya que no aceptamos estas.

Cuando estás sentado en la moto mirando hacia adelante, el lado izquierdo está a tu izquierda y el lado derecho está a tu derecha.

• ETA - Tiempo Estimado de Llegada
• ALT - Producto alternativo, sustituto del producto OEM.
• SKU - Unidad de Mantenimiento de Stock
• MPN - Número de Pieza del Fabricante