FAQ - Kundendienst

Melden Sie dies über das Reklamationsformular auf unserer Website, indem Sie die betreffenden Positionen auswählen und Fotos beifügen. Wir prüfen die Meldung und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Melden Sie dies über das Reklamationsformular, wählen Sie die betreffenden Positionen aus und fügen Sie Fotos bei, auf denen der Fehler zu sehen ist. Wir beurteilen Meldungen anhand dieser Fotos. Wenn die Beurteilung es erfordert – etwa wenn der Hersteller feststellen muss, ob der Fehler in der Produktion entstanden ist – können wir Sie bitten, den Artikel zur Prüfung zurückzusenden. Wir teilen Ihnen dann das Vorgehen mit und übernehmen die Kosten dieser Sendung, sofern sich die Meldung als berechtigt erweist.

Eine Meldung kann innerhalb von 24 Monaten nach Versand der Bestellung eingereicht werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Vorgangsnummer und einem Link zur Statusseite. Wir prüfen die Meldung und teilen Ihnen die Entscheidung per E-Mail mit. Wird die Meldung anerkannt, veranlassen wir einen Ersatz. Sie müssen nichts zurücksenden, sofern wir Sie nicht ausdrücklich darum bitten.

Ja, Sie können gekaufte Artikel gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, füllen Sie bitte das RMA-Formular (Return Material Authorization) auf unserer Website aus. Dieses RMA hilft unserem Lagerpersonal, den Rückgabegrund zu verstehen und ermöglicht es uns, spezifische Anliegen zu adressieren und unsere Dienstleistungen in der Zukunft zu verbessern.

Bitte beachten Sie: Rückgaben von Artikeln, die als "nicht mehr produziert" gekennzeichnet sind, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen des RMA-Formulars haben, zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden. Eine Rücksendung betrifft Artikel, die Sie nicht mehr behalten möchten. Ist ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt, wird dies gesondert über das Reklamationsformular abgewickelt.

Ja, sobald wir Ihre zurückgesendeten Aufkleber und das ausgefüllte Formular für die Rücksendegenehmigung (RMA) in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Der Betrag wird umgehend auf Ihre Karte oder Ihr Bankkonto gutgeschrieben. Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen entweder in Euro oder USD, je nach Währung der ursprünglichen Bestellung.

• Hinweis: Wechselkurse Ihrer Kreditkartengesellschaft können die Rückerstattung beeinflussen. Wir empfehlen, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter über spezifische Details zu Wechselkursen zu informieren.
• Der Rückerstattungsbetrag wird um die Versandkosten der Bestellung reduziert.
• Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union wird der Rückerstattungsbetrag auch um Zollgebühren reduziert. Diese Gebühren richten sich nach dem Wert der Bestellung, betragen jedoch immer mindestens 30 Euro.

• Sie müssen das Return Material (RMA) Formular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausfüllen.
• Nachdem Sie das RMA-Formular ausgefüllt haben, muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen in unserem Lager eintreffen. Rücksendungen, die nach dieser Frist eingehen, werden automatisch abgelehnt.
• Stellen Sie sicher, dass die Artikel in unbenutztem Zustand sind. Stickers müssen vollständig intakt sein und die Schutzfolie darf nicht entfernt werden.
• Senden Sie die Rücksendung per Kurierdienst oder Einschreiben.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
• Auf Anfrage können wir ein spezielles Versandetikett bereitstellen. Die Kosten für dieses Etikett trägt jedoch der Käufer.
• Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht akzeptieren.