FAQ - Kundendienst

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team, und wir werden das Problem umgehend angehen.

Ja, Sie können gekaufte Artikel gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, füllen Sie bitte das RMA-Formular (Return Material Authorization) auf unserer Website aus. Dieses RMA hilft unserem Lagerpersonal, den Rückgabegrund zu verstehen und ermöglicht es uns, spezifische Anliegen zu adressieren und unsere Dienstleistungen in der Zukunft zu verbessern.

Bitte beachten Sie: Rückgaben von Artikeln, die als "nicht mehr produziert" gekennzeichnet sind, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen des RMA-Formulars haben, zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.

Ja, sobald wir Ihre zurückgesendeten Aufkleber und das ausgefüllte Formular für die Rücksendegenehmigung (RMA) in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Der Betrag wird umgehend auf Ihre Karte oder Ihr Bankkonto gutgeschrieben. Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen entweder in Euro oder USD, je nach Währung der ursprünglichen Bestellung.

• Hinweis: Wechselkurse Ihrer Kreditkartengesellschaft können die Rückerstattung beeinflussen. Wir empfehlen, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter über spezifische Details zu Wechselkursen zu informieren.
• Der Rückerstattungsbetrag wird um die Versandkosten der Bestellung reduziert.
• Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union wird der Rückerstattungsbetrag auch um Zollgebühren reduziert. Diese Gebühren richten sich nach dem Wert der Bestellung, betragen jedoch immer mindestens 30 Euro.

• Sie müssen das Return Material (RMA) Formular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausfüllen.
• Nachdem Sie das RMA-Formular ausgefüllt haben, muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen in unserem Lager eintreffen. Rücksendungen, die nach dieser Frist eingehen, werden automatisch abgelehnt.
• Stellen Sie sicher, dass die Artikel in unbenutztem Zustand sind. Stickers müssen vollständig intakt sein und die Schutzfolie darf nicht entfernt werden.
• Senden Sie die Rücksendung per Kurierdienst oder Einschreiben.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
• Auf Anfrage können wir ein spezielles Versandetikett bereitstellen. Die Kosten für dieses Etikett trägt jedoch der Käufer.
• Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht akzeptieren.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie umgehend eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht in Ihrem Spam-Ordner finden können, haben Sie möglicherweise einen Tippfehler gemacht, als Sie Ihre E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs eingegeben haben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihren Namen und die Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 12:00 Uhr CET bearbeitet. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr (CEST) geöffnet. Während unser Webshop 24/7 geöffnet ist, können Sie uns auch jederzeit per E-Mail erreichen. Wir antworten in der Regel noch am selben Tag auf E-Mails. E-Mails, die außerhalb der Bürozeiten eingehen, werden am nächsten Arbeitstag zuerst beantwortet.