FAQ - Często Zadawane Pytania

Wysyłamy zamówienia na całym świecie, z wyjątkiem kilku krajów, gdzie obowiązują ograniczenia logistyczne lub prawne. Możesz sprawdzić opcje wysyłki i koszty w swoim koszyku lub przy finalizacji zamówienia, wybierając kraj dostawy z listy.

Darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień powyżej 250 € (nie dotyczy wszystkich krajów*).

Jak tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz kod śledzenia. Na stronie ze statusem zamówienia znajdziesz ten numer w szczegółach zamówienia. Otrzymasz również e-mail z informacjami o wysyłce wraz z linkiem do śledzenia.

Firma wysyłkowa podejmuje kilka prób dostarczenia zamówienia pod wskazany adres. Jeśli nie możesz podpisać odbioru przesyłki, paczka zostanie zabrana i będzie dostępna w najbliższym centrum wysyłkowym lub punkcie obsługi. Prosimy pamiętać, że paczka będzie przechowywana tam tylko przez maksymalnie 7 dni! Następnie zamówienie zostanie zwrócone do MotorDecals.

W przypadku, gdy paczka nie zostanie odebrana z centrum wysyłkowego lub punktu obsługi, zostanie odesłana do MotorDecals. Możliwe będzie ponowne wysłanie zamówienia po pokryciu kosztów wysyłki.

Śledź informacje o przesyłce. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, zawsze otrzymasz numer przesyłki. Prosimy śledzić przewidywaną datę i czas dostawy, aby uniknąć zwrotów.

Skontaktuj się natychmiast z naszym działem wsparcia, jeśli chcesz anulować zamówienie. Po opuszczeniu magazynu zamówienie nie może być już anulowane.

Wysyłka natychmiastowa - Produkt jest dostępny w magazynie i zostanie natychmiast wysłany, zwykle następnego dnia roboczego.

Szacowana data wysyłki - Jest to czas, w którym oczekujemy wysłania zamówienia do Ciebie. Prosimy pamiętać, że jest to szacunek i może różnić się od rzeczywistego czasu wysyłki.

Przesyłka ekonomiczna - Jest to nierejestrowany zwykły list, którego nie można śledzić ani ubezpieczyć. Wybierając ten rodzaj wysyłki, ponosisz ryzyko utraconej przesyłki. Dlatego też, ten rodzaj wysyłki dostępny jest jedynie dla niedużych zamówień.

Na uspokojenie dodajemy, że w 99% przypadków przesyłki docierają do adresatów. Bardzo rzadko zdarza się, aby przesyłka nie dotarła, a jedyne takie przypadki to wysyłki poza Europę.

Czas dostarczenia jest wydłużony i w zależności od kraju dostawy może wynieść nawet 4 tygodnie. Jednakże, często przesyłka jest dostarczana w ciągu 7-14 dni.

Wybierając ten rodzaj przesyłki, warto uzbroić się w cierpliwość.

Tradycyjny Rejestrowany List Pocztowy - Jest to śledzony list pocztowy, który oferuje pewien poziom bezpieczeństwa dzięki możliwości śledzenia. Wybierając tę opcję, warto mieć na uwadze, że czas dostawy jest trudny do oszacowania i zazwyczaj wynosi od 7 do 14 dni.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz lokalnej poczty w kraju docelowym. Jakość usług pocztowych w Twoim kraju może wpłynąć na czas dostawy, a niestety nie mamy na to wpływu. Wybierając tę opcję, musisz wziąć to pod uwagę.

Warto również zauważyć, że informacje o śledzeniu przesyłki nie zawsze są aktualizowane na bieżąco. Może się zdarzyć, że dane pod linkiem śledzenia nie będą aktualne.

Przesyłka ma zasięg globalny i obejmuje wszystkie kraje świata. Możemy Cię uspokoić, że 99% przesyłek dociera do celu, chociaż czasem trwa to trochę dłużej niż byś się spodziewał.

Wybierając tę opcję wysyłki, warto uzbroić się w cierpliwość i świadomość różnych czynników, które mogą wpłynąć na czas dostawy.

Artykuły dostępne w naszym magazynie zostaną wysłane jak najszybciej. Może się zdarzyć, że zamówione naklejki nie są dostępne w naszym magazynie; w takim przypadku zamawiamy Twoje naklejki od naszych dostawców z całego świata, a Ty zwykle otrzymujesz lepszą cenę przy zakupie tych naklejek. To świetna okazja, aby kupić ze zniżką. Gdy całe Twoje zamówienie będzie kompletne w naszym magazynie, wyślemy je jako jedną przesyłkę.

Kiedy Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki, otrzymasz kod śledzenia przesyłki przez e-mail. Status Twojego zamówienia zawsze będzie dostępny na Twoim osobistym koncie.

Nie ma możliwości odbioru zamówionych przedmiotów z naszego magazynu. Nie mamy recepcji, gdzie możemy Cię przyjąć. Możemy je wysłać tylko na Twój adres.

Nie. To nie jest możliwe.

Nie. Pomimo doniesień medialnych o zakłóceniach w międzynarodowym transporcie, nasze przesyłki z Polski do Stanów Zjednoczonych są nadawane bez żadnych przerw.

Od 29 sierpnia 2025 roku w USA weszły w życie nowe przepisy celne, znoszące tzw. zwolnienie de minimis (wcześniej przesyłki o wartości do 800 USD były zwolnione z opłat). W praktyce oznacza to, że:
- wszystkie przesyłki podlegają obecnie kontroli celnej,
- mogą zostać naliczone dodatkowe cła lub podatki importowe,
- możliwe są drobne opóźnienia związane z odprawą celną.

Chcielibyśmy jednak podkreślić, że:
- wszystkie nasze zamówienia do USA nadal są realizowane i wysyłane bez zakłóceń,
- współpracujemy ze sprawdzonymi i niezawodnymi firmami kurierskimi,
- czasy dostawy w większości przypadków pozostają zbliżone do dotychczasowych, z jedynie drobnymi różnicami wynikającymi z nowych procedur celnych.

Oferujemy szeroki zakres bezpiecznych metod płatności, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji. Wszystkie płatności są przetwarzane przez naszego zaufanego dostawcę płatności, Stripe Inc., który gwarantuje bezpieczeństwo Twoich informacji. Aby chronić Twoje dane, wszystkie wymieniane informacje w procesie płatności są szyfrowane za pomocą protokołu SSL. Szyfrowanie to zapewnia, że dane nie mogą być wykrywane, przechwytywane ani używane przez osoby trzecie. Ponadto, nie przechowujemy żadnych danych płatności w naszych systemach komputerowych dla dodatkowego zabezpieczenia.

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju. Akceptujemy karty kredytowe Visa i Mastercard na całym świecie, niezależnie od kraju. Oprócz płatności kartą, oferujemy również tradycyjny przelew bankowy dla Twojej wygody.

Dla użytkowników PayPal, proszę zwrócić uwagę, że podczas realizacji płatności za pomocą PayPal może obowiązywać dodatkowa opłata związana z wysokimi kosztami wymiany walut. Należy jednak zauważyć, że te opłaty nie są uwzględnione w podanych na naszej stronie internetowej cenach.

Wysyłki poza Unię Europejską mogą podlegać opłatom celno-skarbowym. W zależności od kraju dostawy, opłaty celne mogą się różnić. Firma kurierska poinformuje Cię o wysokości opłat celno-skarbowych, gdy Twoje zamówienie dotrze do kraju przeznaczenia. Nie posiadamy danych na temat wysokości opłat celno-skarbowych, dlatego ich nie podajemy. Prawdopodobnie znajdziesz informacje na ten temat na stronach internetowych rządowych Twojego kraju.

Z naszego doświadczenia wynika, że około 50% paczek wysyłanych poza Unię Europejską dociera do klientów bez opłat celno-skarbowych. Być może to zależy trochę od szczęścia, nie wiemy.

Wszystkie wysyłki w ramach Unii Europejskiej są wolne od opłat celno-skarbowych.

Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką dla każdego kraju Unii Europejskiej. Dla krajów spoza Unii Europejskiej obowiązują ceny bez podatku VAT. Motor Decals nie ponosi odpowiedzialności za żadne cła importowe i VAT obowiązujące w kraju docelowym.

Aby zakwalifikować się do zwolnienia z VAT, możesz założyć u nas konto firmowe. Kryteria dla konta firmowego to:

• Posiadasz zarejestrowaną firmę w branży motocyklowej/automobilowej.
• Twój numer VAT jest zarejestrowany na danej firmie.
• Oczekujesz regularnego składania zamówień u nas.

Jeśli spełniasz powyższe warunki, możesz złożyć wniosek o konto firmowe w Motor Decals. Aby stać się uprawnionym do konta firmowego, skontaktuj się z nami.

Motor Decals stara się utrzymywać wszechstronny zapas wszystkich przedmiotów. Priorytetem jest wysyłka kompletnych zamówień, a nie wysyłka zamówień niekompletnych. Dlatego jeśli którykolwiek przedmiot w Twoim zamówieniu jest na backorderze, poczekamy, aż wszystkie przedmioty będą dostępne, zanim wyślemy Twoje zamówienie.

Należy jednak zauważyć, że przewidywana data dostawy zamówień oczekujących na dostawę może ulec zmianie. Jest to spowodowane czynnikami niezależnymi od nas, takimi jak poziomy zapasów i plany produkcji naszych dostawców. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci najbardziej precyzyjne informacje dotyczące czasu dostawy.

W przypadku niemożności wysłania zamówienia w całości, prosimy o kontakt z nami. Nasz zespół pomoże Ci znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie i zaproponuje opcje częściowej wysyłki lub alternatywne ustalenia.

Prosimy zgłosić to przez formularz reklamacyjny w naszym sklepie, wybierając odpowiednie pozycje i dołączając zdjęcia. Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy o wyniku mailem.

Prosimy zgłosić to przez formularz reklamacyjny, wybierając odpowiednie pozycje i dołączając zdjęcia pokazujące wadę. Zgłoszenia oceniamy na podstawie tych zdjęć. Jeżeli ocena tego wymaga — na przykład gdy producent musi ustalić, czy wada powstała w produkcji — możemy poprosić o odesłanie pozycji do zbadania. Wskażemy wtedy sposób wysyłki i pokryjemy jej koszt, o ile zgłoszenie okaże się zasadne.

Zgłoszenie można złożyć w ciągu 24 miesięcy od wysyłki zamówienia. Nie ogranicza to Państwa uprawnień ustawowych.

Otrzymają Państwo mail potwierdzający z numerem sprawy i odnośnikiem do strony statusu. Rozpatrujemy zgłoszenie i informujemy o decyzji mailem. Po uznaniu zgłoszenia organizujemy pozycję zastępczą. Niczego nie trzeba odsyłać, chyba że wyraźnie o to poprosimy.

Tak, możesz zwrócić zakupione przedmioty zgodnie z naszymi warunkami. Aby zainicjować zwrot, wypełnij formularz RMA (Autoryzacja Zwrotu Materiału) na naszej stronie internetowej. RMA pomaga naszemu zespołowi magazynowemu zrozumieć powód Twojego zwrotu i pozwala nam skoncentrować się na konkretnych problemach, dzięki czemu możemy poprawiać nasze usługi w przyszłości.

Jednak proszę pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów artykułów oznaczonych jako "wycofane z produkcji". Jeśli masz problemy z wypełnieniem formularza RMA, nie krępuj się i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Zwrot dotyczy pozycji, których nie chcą Państwo zatrzymać. Jeżeli pozycja jest wadliwa lub uszkodzona, sprawę prowadzimy odrębnie, przez formularz reklamacyjny.

Tak, gdy otrzymamy zwrócone naklejki oraz wypełniony formularz Autoryzacji Zwrotu Materiału (RMA) w naszym magazynie, przeprowadzimy proces zwrotu środków. Kwota zostanie przelana na Twoją kartę lub konto bankowe jak najszybciej. Wszystkie płatności i zwroty są realizowane w euro lub USD, w zależności od waluty pierwotnego zamówienia.

• Uwaga: Kursy walutowe Twojej firmy kredytowej mogą wpłynąć na kwotę zwrotu. Zalecamy skonsultowanie się z dostawcą płatności w celu uzyskania szczegółowych informacji o kursach walutowych.
• Kwota zwrotu jest pomniejszana o koszt wysyłki zamówienia.
• W przypadku zwrotów z krajów spoza Unii Europejskiej, kwota zwrotu jest także pomniejszana o opłaty celne. Opłaty te zależą od wartości zamówienia, ale zawsze wynoszą co najmniej 30 euro.

• Musisz wypełnić formularz Autoryzacji Zwrotu Materiału (RMA) w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Po wypełnieniu formularza RMA upewnij się, że zwrot dotrze do naszego magazynu w ciągu 30 dni. Zwroty otrzymane po tym okresie zostaną automatycznie odrzucone.
• Upewnij się, że przedmiot(y) są w stanie nieużywanym. Naklejki muszą być w całości nienaruszone, a ochronna folia nie może być zdjęta.
• Zwrot należy wysłać za pomocą kuriera lub pocztą rejestrowaną.
• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Na życzenie klienta możemy wygenerować specjalną etykietę wysyłkową. Jednak koszt tej etykiety ponosi kupujący.
• Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem, ponieważ takich przesyłek nie przyjmujemy.

Siedząc na motocyklu i patrząc do przodu, lewa strona jest po twojej lewej stronie, a prawa strona po twojej prawej stronie.

• ETA - Szacowany Czas Przybycia
• ALT - Produkt alternatywny, zastępstwo dla produktu OEM.
• SKU - Jednostka Kontroli Zapasów
• MPN - Numer Części Producenta