FAQ - Klantenservice

Meld dit via het klachtenformulier op onze website: selecteer de betreffende artikelen en voeg foto's toe. Wij beoordelen de melding en laten u de uitkomst per e-mail weten.

Meld dit via het klachtenformulier: selecteer de betreffende artikelen en voeg foto's toe waarop het gebrek zichtbaar is. Wij beoordelen meldingen aan de hand van die foto's. Als de beoordeling daarom vraagt – bijvoorbeeld wanneer de fabrikant moet vaststellen of het gebrek in de productie is ontstaan – kunnen wij u vragen het artikel ter inspectie terug te sturen. Wij laten u dan weten hoe, en nemen de kosten van die zending voor onze rekening indien de melding gegrond blijkt.

Een melding kan worden ingediend binnen 24 maanden na verzending van de bestelling. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

U ontvangt een bevestigingsmail met een referentienummer en een link naar de statuspagina. Wij beoordelen de melding en laten u de beslissing per e-mail weten. Wordt de melding erkend, dan regelen wij een vervanging. U hoeft niets terug te sturen, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen.

Ja, u kunt aangeschafte artikelen retourneren volgens onze algemene voorwaarden. Om een retour te starten, vul het RMA-formulier (Return Material Authorization) op onze website in. Dit RMA helpt ons magazijnteam om de reden van uw retour te begrijpen en stelt ons in staat om specifieke zorgen aan te pakken, waardoor we onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren.

Echter, houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren van artikelen die als "uit productie" zijn gelabeld. Als u problemen ondervindt bij het invullen van het RMA-formulier, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Een retour betreft artikelen die u niet langer wenst. Is een artikel defect of beschadigd, dan verloopt dat apart via het klachtenformulier.

Ja, zodra we uw geretourneerde stickers en het ingevulde Return Material Authorization (RMA) formulier in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling. Het bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op uw kaart of bankrekening. Alle betalingen en terugbetalingen worden gedaan in Euro's of USD, afhankelijk van de munteenheid van de oorspronkelijke bestelling.

• Opmerking: De wisselkoersen van uw creditcardmaatschappij kunnen invloed hebben op het terug te ontvangen bedrag. We raden aan om bij uw betalingsprovider te informeren naar specifieke details over wisselkoersen.
• Het terug te ontvangen bedrag wordt verminderd met de verzendkosten van de bestelling.
• Als u retourneert van buiten de Europese Unie, wordt het terug te ontvangen bedrag ook verminderd met douanekosten. Deze kosten worden bepaald door de waarde van de bestelling, maar zijn altijd minimaal 30 euro.

• U dient het Return Material (RMA) formulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in te vullen.
• Zodra u het RMA-formulier heeft ingevuld, moet de retourzending binnen 30 dagen bij ons magazijn zijn. Retouren die na deze periode worden ontvangen, worden automatisch afgewezen.
• Zorg ervoor dat de artikel(en) in ongebruikte staat zijn. Stickers moeten volledig intact zijn en de beschermfolie mag niet worden verwijderd.
• Stuur de retourzending via koeriersdiensten of aangetekende post.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
• Op verzoek kunnen wij een speciaal verzendetiket leveren. De kosten hiervan zijn echter voor de koper.
• Stuur geen retouren met een optie voor contante betaling bij levering, aangezien wij deze niet accepteren.

Na het plaatsen van een bestelling zou u onmiddellijk een bevestigingsmail moeten ontvangen. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam of ongewenste e-mailmap. Als u de e-mail nog steeds niet in uw spammap kunt vinden, is het mogelijk dat u een typfout heeft gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres tijdens het bestelproces. Neem in dat geval contact met ons op via e-mail en geef uw naam en het adres op dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 12:00 uur CET. Bestellingen die buiten deze uren worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur tot 16:00 uur (CEST). Hoewel onze webshop 24/7 beschikbaar is, kunt u ons ook te allen tijde per e-mail bereiken. We reageren doorgaans dezelfde dag nog op e-mails. E-mails die buiten kantooruren worden ontvangen, worden de volgende werkdag als eerste behandeld.