FAQ - Veelgestelde vragen

We verzenden bestellingen wereldwijd, met uitzondering van enkele landen waar logistieke of juridische beperkingen gelden. U kunt de verzendopties en kosten in uw winkelwagen of bij het afrekenen controleren door uw bezorgland in de lijst te selecteren.

Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen boven de €250 (niet van toepassing op alle landen*).

Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je een trackingcode. Op de statuspagina van je bestelling vind je dit nummer in de details van je bestelling. Je ontvangt ook een e-mail met informatie over je zending, samen met een trackinglink.

De transporteur doet enkele pogingen om uw bestelling op uw adres af te leveren. Als u niet in staat bent om voor ontvangst te tekenen, wordt uw pakket teruggenomen en beschikbaar gesteld bij het dichtstbijzijnde verzendcentrum of servicepunt. Let op: uw pakket wordt daar slechts maximaal 7 dagen bewaard! Daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar MotorDecals.

Als uw pakket niet wordt opgehaald bij het verzendcentrum of servicepunt, wordt het teruggestuurd naar MotorDecals. Het is mogelijk om de bestelling opnieuw te verzenden zodra u de verzendkosten dekt.

Houd uw trackinginformatie in de gaten. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u altijd een trackingnummer. Houd de verwachte leverdatum en tijd in de gaten om retourzendingen te voorkomen.

Neem onmiddellijk contact op met onze supportdesk als u uw bestelling wilt annuleren. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Onmiddellijke verzending - Het product is op voorraad en wordt onmiddellijk verzonden, meestal de volgende werkdag.

Geschatte verzenddatum - Dit is het moment waarop we verwachten uw bestelling naar u te verzenden. Houd er rekening mee dat dit een schatting is en kan afwijken van de werkelijke verzendtijd.

Economische Verzending - Dit is een niet-geregistreerde gewone brief, die niet kan worden gevolgd of verzekerd. Door voor deze verzendoptie te kiezen, neem je het risico van een verloren pakket. Daarom is deze verzendoptie alleen beschikbaar voor kleine bestellingen.

Ter geruststelling voegen we toe dat in 99% van de gevallen pakketten hun ontvangers bereiken. Het is zeer zeldzaam dat een pakket niet aankomt, en de enige dergelijke gevallen zijn zendingen buiten Europa.

De levertijd is verlengd en afhankelijk van het land van levering kan het tot 4 weken duren. Pakketten worden echter vaak binnen 7-14 dagen geleverd.

Het kiezen van deze verzendoptie vereist geduld.

Traditionele Aangetekende Post - Dit is een traceerbare postbrief die een zeker niveau van veiligheid biedt dankzij de mogelijkheid tot volgen. Bij het kiezen van deze optie is het goed om te weten dat de levertijd moeilijk te schatten is en meestal varieert van 7 tot 14 dagen.

De levering wordt uitgevoerd via de Poolse Post en de lokale postdienst in het land van bestemming. De kwaliteit van de postdiensten in jouw land kan van invloed zijn op de levertijd, en helaas hebben we hier geen controle over. Bij het kiezen van deze optie moet je dit in overweging nemen.

Het is ook goed om te weten dat de trackinginformatie niet altijd real-time wordt bijgewerkt. Het kan voorkomen dat de gegevens onder de trackinglink niet actueel zijn.

De zending heeft een wereldwijd bereik en omvat alle landen ter wereld. We kunnen je geruststellen dat 99% van de zendingen hun bestemming bereikt, hoewel dit soms wat langer kan duren dan je zou verwachten.

Bij het kiezen van deze verzendoptie is het de moeite waard om geduld te hebben en je bewust te zijn van verschillende factoren die de levertijd kunnen beïnvloeden.

Artikelen die in ons magazijn beschikbaar zijn, worden zo snel mogelijk verzonden. Het kan gebeuren dat bestelde stickers niet in ons magazijn beschikbaar zijn; in dat geval bestellen we uw stickers bij onze wereldwijde leveranciers en krijgt u meestal een betere prijs bij het kopen van deze stickers. Dit is een geweldige kans om met korting te kopen. Zodra uw totale bestelling in ons magazijn compleet is, verzenden we deze als één pakket.

Wanneer uw bestelling compleet is en klaar voor verzending, ontvangt u een track-and-trace-code per e-mail. De status van uw bestelling is altijd beschikbaar in uw persoonlijke account.

Het is niet mogelijk om bestelde artikelen op te halen bij ons magazijn. We hebben geen receptie waar we u kunnen ontvangen. We kunnen ze alleen naar uw adres verzenden.

Nee. Dit is niet mogelijk.

Nee. Ondanks berichten in de media over verstoringen in de internationale scheepvaart, worden onze pakketten van Polen naar de Verenigde Staten zonder onderbreking verzonden.

Sinds 29 augustus 2025 zijn er in de VS nieuwe douaneregels van kracht, waarbij de zogenaamde de-minimisvrijstelling is afgeschaft (voorheen waren zendingen met een waarde tot 800 USD vrijgesteld van kosten). In de praktijk betekent dit dat:
- alle pakketten nu onderworpen zijn aan douanecontrole,
- er extra invoerrechten of belastingen kunnen worden geheven,
- kleine vertragingen door douaneafhandeling mogelijk zijn.

We willen echter benadrukken dat:
- al onze bestellingen naar de VS nog steeds zonder onderbrekingen worden verwerkt en verzonden,
- we samenwerken met betrouwbare en bewezen koeriersbedrijven,
- de levertijden in de meeste gevallen vergelijkbaar blijven met de vorige, met slechts kleine verschillen door de nieuwe douaneprocedures.

Wij bieden een scala aan veilige betaalmethoden om de veiligheid van uw transacties te waarborgen. Alle betalingen worden verwerkt via onze vertrouwde betaalprovider, Stripe Inc., die de beveiliging van uw informatie garandeert. Om uw gegevens te beschermen, wordt alle uitgewisselde informatie tijdens het betalingsproces versleuteld met behulp van het SSL-protocol. Deze versleuteling zorgt ervoor dat de gegevens niet kunnen worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. Bovendien slaan we geen betalingsgegevens op in onze computersystemen voor verdere beveiliging.

De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land. We accepteren wereldwijd Visa- en Mastercard-creditcards, ongeacht het land. Naast kaartbetalingen bieden we ook de mogelijkheid van een traditionele bankoverschrijving voor uw gemak.

Voor PayPal-gebruikers, houd er rekening mee dat er bij het afrekenen een extra toeslag in rekening wordt gebracht vanwege de hoge valutawisselkosten van PayPal. Houd er echter rekening mee dat deze kosten niet zijn inbegrepen in de prijzen die op onze website worden vermeld.

Zendingen buiten de Europese Unie kunnen onderworpen zijn aan douanerechten. Afhankelijk van het land van levering kunnen de douanekosten variëren. De koeriersdienst informeert u over het bedrag van de douanerechten wanneer uw bestelling het bestemmingsland bereikt. Wij hebben geen gegevens over het bedrag van de douanerechten, dus verstrekken wij deze ook niet. U vindt waarschijnlijk informatie over dit onderwerp op de overheidswebsites van uw land.

Uit ervaring weten we dat ongeveer 50% van de pakketten die we buiten de Europese Unie versturen, bij klanten aankomt zonder douanerechten te betalen. Misschien hangt het een beetje van geluk af, dat weten we niet.

Alle zendingen binnen de Europese Unie zijn vrij van douanerechten.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw volgens het geldende tarief voor elk land van de Europese Unie. Voor landen buiten de Europese Unie zijn de prijzen exclusief BTW. Motor Decals is niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en btw die van toepassing zijn in het bestemmingsland.

Om in aanmerking te komen voor vrijstelling van btw, kunt u bij ons een zakelijk account aanvragen. De criteria voor een zakelijk account zijn:

• U heeft een geregistreerd bedrijf in de motorfiets/automobielindustrie.
• Uw btw-nummer is geregistreerd onder het betreffende bedrijf.
• U verwacht regelmatig bestellingen bij ons te plaatsen.

Als u aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u een zakelijk account aanvragen bij Motor Decals. Om in aanmerking te komen voor een zakelijk account, neemt u contact met ons op.

Motor Decals streeft ernaar om een uitgebreide voorraad van alle artikelen te behouden. Wij geven voorrang aan het verzenden van complete bestellingen en verzenden geen onvolledige bestellingen. Daarom wachten we, indien er item(s) in uw bestelling op nabestelling staan, tot alle items beschikbaar zijn voordat we uw bestelling verzenden.

Houd er rekening mee dat de geschatte leverdatum voor artikelen op nabestelling onderhevig kan zijn aan veranderingen. Dit is te wijten aan factoren buiten onze controle, zoals de voorraadniveaus en productieplannen van onze leveranciers. We werken hard om u de meest nauwkeurige informatie te verstrekken over de levertijden.

In het geval dat uw bestelling niet volledig kan worden verzonden, vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Ons team zal u helpen bij het vinden van de best mogelijke oplossing en u opties bieden voor gedeeltelijke zendingen of alternatieve regelingen.

Meld dit via het klachtenformulier op onze website: selecteer de betreffende artikelen en voeg foto's toe. Wij beoordelen de melding en laten u de uitkomst per e-mail weten.

Meld dit via het klachtenformulier: selecteer de betreffende artikelen en voeg foto's toe waarop het gebrek zichtbaar is. Wij beoordelen meldingen aan de hand van die foto's. Als de beoordeling daarom vraagt – bijvoorbeeld wanneer de fabrikant moet vaststellen of het gebrek in de productie is ontstaan – kunnen wij u vragen het artikel ter inspectie terug te sturen. Wij laten u dan weten hoe, en nemen de kosten van die zending voor onze rekening indien de melding gegrond blijkt.

Een melding kan worden ingediend binnen 24 maanden na verzending van de bestelling. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

U ontvangt een bevestigingsmail met een referentienummer en een link naar de statuspagina. Wij beoordelen de melding en laten u de beslissing per e-mail weten. Wordt de melding erkend, dan regelen wij een vervanging. U hoeft niets terug te sturen, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen.

Ja, u kunt aangeschafte artikelen retourneren volgens onze algemene voorwaarden. Om een retour te starten, vul het RMA-formulier (Return Material Authorization) op onze website in. Dit RMA helpt ons magazijnteam om de reden van uw retour te begrijpen en stelt ons in staat om specifieke zorgen aan te pakken, waardoor we onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren.

Echter, houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren van artikelen die als "uit productie" zijn gelabeld. Als u problemen ondervindt bij het invullen van het RMA-formulier, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Een retour betreft artikelen die u niet langer wenst. Is een artikel defect of beschadigd, dan verloopt dat apart via het klachtenformulier.

Ja, zodra we uw geretourneerde stickers en het ingevulde Return Material Authorization (RMA) formulier in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling. Het bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op uw kaart of bankrekening. Alle betalingen en terugbetalingen worden gedaan in Euro's of USD, afhankelijk van de munteenheid van de oorspronkelijke bestelling.

• Opmerking: De wisselkoersen van uw creditcardmaatschappij kunnen invloed hebben op het terug te ontvangen bedrag. We raden aan om bij uw betalingsprovider te informeren naar specifieke details over wisselkoersen.
• Het terug te ontvangen bedrag wordt verminderd met de verzendkosten van de bestelling.
• Als u retourneert van buiten de Europese Unie, wordt het terug te ontvangen bedrag ook verminderd met douanekosten. Deze kosten worden bepaald door de waarde van de bestelling, maar zijn altijd minimaal 30 euro.

• U dient het Return Material (RMA) formulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in te vullen.
• Zodra u het RMA-formulier heeft ingevuld, moet de retourzending binnen 30 dagen bij ons magazijn zijn. Retouren die na deze periode worden ontvangen, worden automatisch afgewezen.
• Zorg ervoor dat de artikel(en) in ongebruikte staat zijn. Stickers moeten volledig intact zijn en de beschermfolie mag niet worden verwijderd.
• Stuur de retourzending via koeriersdiensten of aangetekende post.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
• Op verzoek kunnen wij een speciaal verzendetiket leveren. De kosten hiervan zijn echter voor de koper.
• Stuur geen retouren met een optie voor contante betaling bij levering, aangezien wij deze niet accepteren.

Als je op de motor zit en naar voren kijkt, is de linkerkant aan je linkerhand en de rechterkant aan je rechterhand.

• ETA - Geschatte Aankomsttijd
• ALT - Alternatief product, vervanging van het OEM-product.
• SKU - Voorraadeenheid
• MPN - Onderdeelnummer van de fabrikant