FAQ - Commandes et paiement

Nous proposons une gamme de méthodes de paiement sécurisées pour garantir la sécurité de vos transactions. Tous les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement de confiance, Stripe Inc., qui garantit la sécurité de vos informations. Pour protéger vos données, toutes les informations échangées lors du processus de paiement sont cryptées à l'aide du protocole SSL. Cette encryption garantit que les données ne peuvent pas être détectées, prises en interception ou utilisées par des tiers. De plus, nous ne conservons aucune information de paiement dans nos systèmes informatiques pour une sécurité accrue.

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard dans le monde entier, quel que soit le pays. En plus des paiements par carte, nous proposons également la possibilité d'un virement bancaire traditionnel pour votre confort.

Pour les utilisateurs de PayPal, veuillez noter qu'une frais supplémentaire sera appliqué lors du paiement en raison des frais de change de devises élevés de PayPal. Cependant, ces frais ne sont pas inclus dans les prix indiqués sur notre site web.

Oui, bien sûr, c'est possible. Veuillez passer une commande supplémentaire sur notre site web et nous envoyer un ticket de support. La commande supplémentaire comprendra les frais de livraison. Une fois que nous aurons reçu votre commande et votre ticket de support, nous regrouperons les deux commandes et rembourserons les frais de livraison de la commande supplémentaire une fois les commandes expédiées.

Les commandes par téléphone ne sont pas possibles. Cependant, nous avons mis en place une méthode simple pour commander en ligne. Si vous rencontrez des difficultés, nous serons heureux de vous aider.

Bien sûr. Si votre carte ou compte bancaire est dans une devise autre que le dollar américain ou l'euro, l'émetteur de votre carte convertira le montant de la transaction du dollar américain ou de l'euro vers la devise dans laquelle votre compte est opéré. Veuillez vérifier les taux de conversion des devises auprès de l'émetteur de votre carte.

L'expédition en dehors de l'Union européenne peut être soumise à des droits de douane. Selon le pays de livraison, les frais de douane peuvent varier. La société de messagerie vous informera du montant des droits de douane lorsque votre commande atteindra le pays de destination. Nous n'avons aucune donnée sur le montant des droits de douane, nous ne les fournissons donc pas non plus. Vous trouverez probablement des informations à ce sujet sur les sites web gouvernementaux de votre pays.

Nous savons par expérience que environ 50% des colis que nous envoyons en dehors de l'Union européenne arrivent chez les clients sans droits de douane. Peut-être que cela dépend un peu de la chance, nous ne le savons pas.

Toutes les expéditions au sein de l'Union européenne sont exemptes de droits de douane.

Tous les prix sur notre site web incluent la TVA selon le tarif applicable pour chaque pays de l'Union européenne. Pour les pays hors de l'Union Européenne, les prix sont hors TVA. Motor Decals n'est pas responsable des droits d'importation et de la TVA applicables dans le pays de destination.

Pour bénéficier de l'exonération de la TVA, vous pouvez demander un compte professionnel auprès de nous. Les critères pour un compte professionnel sont les suivants :

• Vous avez une entreprise enregistrée dans l'industrie des motos/automobiles.
• Votre numéro de TVA est enregistré sous l'entreprise en question.
• Vous prévoyez de passer des commandes régulières chez nous.

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez demander un compte professionnel chez Motor Decals. Pour être éligible à un compte professionnel, veuillez nous contacter.

Motor Decals s'efforce de maintenir un stock complet de tous les articles. Nous donnons la priorité à l'expédition des commandes complètes et n'expédions pas de commandes incomplètes. Par conséquent, si un ou plusieurs articles de votre commande sont en attente de réapprovisionnement, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant d'expédier votre commande.

Veuillez noter que la date de livraison estimée pour les articles en attente de réapprovisionnement est susceptible de changer. Cela est dû à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les niveaux de stock et les plans de production de nos fournisseurs. Nous nous efforçons de vous fournir les informations les plus précises possible concernant les délais de livraison.

Dans le cas où votre commande ne peut pas être expédiée complète, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter. Notre équipe vous aidera à trouver la meilleure solution possible et vous proposera des options pour des expéditions partielles ou des arrangements alternatifs.

Oui, chez Motor Decals, vous pouvez toujours annuler votre commande, même si elle est en statut "backorder". Contrairement à d'autres revendeurs de pièces OEM, nous offrons la flexibilité aux clients d'annuler leurs commandes quel que soit leur statut.